Aide

Voici les questions fréquentes de nos client concernant : 

COMMANDES -  PAIEMENTLIVRAISONRETOURS

1. COMMANDES

Modifier ou annuler une commande

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?

Afin de permettre à l'internaute de revenir sur sa commande avant de la valider définitivement, Linandelle a créé des écrans de validation et d'acceptation. La commande ne sera définitivement enregistrée qu'à la dernière validation de l'écran de paiement de la commande (par carte bancaire, virement bancaire ou chèque). A compter du dernier clic d'acceptation, la commande est considérée comme irrévocable. A partir de ce moment, vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande.

Retourner ou échanger

Comment faire pour retourner / échanger une commande?

L'internaute dispose d'un délai de 60 jours ouvrés pour échanger un article ou de 10 jours ouvrés pour retourner un article et se faire rembourser (à compter de la date de réception de sa commande)

Passé ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le client internaute, et Linandelle se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement.

L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, être dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.

Articles manquants dans ma commande

Que faire s'il manque un article dans ma commande?

Si un article est manquant dans votre commande, merci de nous contacter par :

- email sgoncalves@linandelle.com

- téléphone : 02.32.68.78.00

- notre formulaire de contact

en précisant votre numéro de commande et l'article manquant.

Frais de douane ou d'importation?

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation?

Pour les commandes à destination de la France Métropolitaine ou des pays de l'Union Européenne, vous n'avez pas à payer des frais de douane et d'importation.

Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, il faut savoir que les frais de douane et les taxes et sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de consulter la page d'aide pour plus de détails. Vous pourriez également nous contacter par les moyens présents ci-dessus, dans la rubrique Articles manquants dans ma commande.

2. PAIEMENT

Payer ma commande

Comment puis-je payer ma commande?

Linandelle vous propose plusieurs moyens de paiement de votre commande :

  •  par carte bancaire : paiement sécurisé grâce au dispositif 3D-Secure.
  • via Paypal : vous avez la possibilité de payer avec votre compte ou avec une carte bancaire (pas besoin d'avoir un compte paypal)
  •  par chèque : En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France. Le chèque, libellé à l'ordre de Linandelle doit parvenir dans les 10 jours ouvrés suivant la validation de la commande à l'adresse suivante :

       Linandelle

       Allée des Jardins 27380 CHARLEVAL

       La commande n'est débloquée qu'à l'encaissement du chèque.

  • par virement bancaire : Un RIB est mis à disposition du client, la commande est ensuite débloquée dès réception du virement bancaire.
  •  paiement 4 fois sans frais par CIC

Payer en ligne

Puis-je payer en ligne en toute sécurité

Oui, nous utilisons la technologie standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle devait-être interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Authentification : elle assure l'envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
  • Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
  • Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.

Paiement refusé

Que faire si mon paiement a été refusé?

Assurez-vous que vous avez entré correctement vos données .

Vérifiez auprès de votre banque ou auprès de Paypal la raison du refus. Il est possible que vous n'ayez pas de fonds disponibles.

Essayez un autre moyen de paiement. 

Si les démarches présentes ci-dessus ne fonctionnent pas, merci de nous contacter par téléphone au 0354002584 ou par email sgoncalves@linandelle.com

Notre équipe technique sera à votre disposition pour améliorer votre expérience d'achat sur notre site.

Bon cadeau ou code promo

Comment utiliser un bon cadeau ou code promo?

Dans la rubrique Mon panier, ajoutez le code de réduction dans le champ Bon cadeau ou code promo (qui se trouve juste avant le côut total) et cliquez sur la flèche pour que la remise soit appliquée à votre commande. Vous verrez que le coût total changera de suite.

3. LIVRAISON

Moyens et frais de livraison pour la France

Quels sont les moyens de livraison sur votre site et les frais pour la France Métropolitaine?

- livraison relais colis de votre choix (5.50€ pour toute commande inférieure à 49€)

- livraison par trasporteur à domicile (5.50€ pour toute commande inférieure à 49€)

- livraison colissimo suivi à domiciile (5.50€ pour toute commande inférieure à 49€)

Toute commande est livrée gratuitement en France Métropolitaine dès 49€ d'achat.

Délais de livraison pour la France

Quels sont les délais de livraison des produits Linandelle?

Le délai de livraison de vos commandes sur Linandelle sont de 1 à 2 semaines. Si votre commande est urgente, merci de nous laisser une note lors du passage de votre commande pour qu'elle soit traitée en priorité. 

Pourquoi certains produits affichent le signe Expédié sous 4 jours?

Les produits qui affichent cette icône

sont en stock et prêts à partir.

Frais de livraison pour les autres pays

Quels sont les frais de port pour les autres pays?

En Bélgique, en Suisse et au Luxembourg, les frais sont de 10€, offerts dès 150€ d'achat

Dans les DOM-TOM, les frais sont de 25€, offerts dès 150€ d'achat (DOM) ou 40€, offerts dès 300€ d'achat (TOM)

En union Européenne, les frais sont de 25€, offerts dès 150€ d'achat.

En Grande Bretagne, en Norvège et en Islande, les frais sont de 20€, offerts dès 200€ d'achat

Pour toutes les autres régions, les frais sont de 45€, offerts à partir de 500€ d'achat.

Attention, les commandes volumineuses devant prendre l'avion (hors de l'Europe) sont soumises à des frais supplémentaires qui vous seront soumis après validation de votre commnande, et après l'étude par notre service expédition.

4. RETOURS

Retours et échanges

Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger?

Malheureusement, nous n'acceptons ni le retour ni l'échange des produits personnalisés. Egalement tout linge en nid d'abeille ou en nid d'éponge ne sera ni repris ni échangé s'il a trop rétreci, car cela dénote un manquement aux conditions d'entretien.

Comment faire un retour?

Les produits achetés en ligne sur linandelle.com, non utilisés et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans les 7 jours à compter de la date de livraison sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais d'expédition que si le retour est dû à un problème de qualité de notre part.

Voici comment nous les retourner:
1. Récupérez votre numéro de commande ou de facture.
2. Muni de ce numéro, contactez notre service client par mail à sgoncalves@linandelle.com.
3. Les produits doivent être dans leur boite d'origine, emballez les, identifiez clairement le colis de retour avec le Numéro de Retour en l'apposant à l'extérieur du paquet.
4. Expédiez votre colis si possible avec un prestataire qui offre une garantie contre la perte ou la détérioration des marchandises comme la Poste ou Chronopost..
Nous ne pouvons accepter les livraisons "C.O.D" (- Collect on delivery - c'est-à-dire les livraisons payées par le destinataire à réception).
L'adresse pour expédier vos retours est:

Linandelle
Allée des Jardins
27380 CHARLEVAL
France

5. Les retours vous seront remboursés suivant le mode de paiement que vous aviez utilisé une fois qu'ils seront parvenus à notre centre de distribution.
Prévoyez un mois à compter de la réception de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé.
Pour recevoir un autre article en remplacement de votre article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.

Ici nous répondons à tout le monde, même aux objets connectés qui recherchent une information!

 

  • Rubrique Linge de Lit

Quelle est la différence entre le coton et la percale?

Le coton est une matière comme le lin ou le chanvre, alors que la percale est un procédé de tissage, de meilleure qualité.

En effet si l'on prend l'exemple d'un drap housse, la plupart sont tissés en coton 57 fils au cm2. Il faut d'ailleurs être vigilant, car en dessous de 57 fils, vous risquez de voir vos textiles (linge de maison ou prêt à porter) fortement rétrécir après lavage. 

 

Mais alors qu'entend on vraiment par procédé de tissage?

Un drap en percale ne désigne pas une matière, car un drap percale peut être 100% coton ou un mélange polyester coton ( également appelé tergal). Un drap housse en percale doit au minimum contenir 80 fils/cm2. Cela produit un drap plus solide (avec moins de rétrécissement et de froissage après lavage) et plus brillant. Pourquoi plus brillant? Tout simplement parceque plus il y a de matière, plus la lumière se réfléchit! Pour informations, les draps housses percale Linandelle comptent minimum 200 fils/cm2!!

 

Comment laver ses draps neufs en coton?

Qu'ils soient en coton, en lin ou en toute autre matière naturelle, il ne faut jamais laver à chaud la première fois. Les matières naturelles rétrécissent naturellement, même lorsqu'on en prend soin, mais un premier lavage à chaud risque de le faire rétrécir excessivement, et d'abimer la structure même des fibres, les rendant plus cassantes, ainsi que les teintures qui passeront plus vite. Pour éviter cela, le meilleur conseil est de laisser tremper à froid vos textiles (linge de maison ou prêt à porter neuf) dans dans votre baignoire, votre douche 2 à 3 heures, ou tout simplement dans votre machine à laver, programme froid. Un petit conseil supplémentaire, ajoutez y un quart de verre de vinaigre blanc, cela fixe les teintures au coeur des fibres, qui garderont leurs éclats beaucoup plus longtemps.

 

 Qu'est ce qu'un grand bonnet lorsque l'on parle de drap housse?

Un drap housse est composé du pateau, la partie supérieure sur laquelle nous dormons, et du bonnet qui enveloppe le matelas sur les cotés et en dessous, grâce à 4 élastiques pris dans le draps housses aux 4 coins du matelas.

La hauteur du matelas peut varier de 14 ou 15cm à bien plus de 30 cm. Si les bonnets sont trop petits pour un matelas épais, le drap housse ne sera pas bien maintenu, ou pire vous n'arriverez pas à envelopper votre matelas dans votre drap housse. Chez Linandelle, nous avons la solution, car nos draps housses ont de grands bonnets de 28/30cm, et si cela ne suffit pas, vous pouvez opter pour les draps en en coton jersey extensible à grand bonnets, encore plus facile à installer!

 

Comment choisir mon protège matelas?

Tout d'abord il se choisit par sa taille, et correspond à la taille du matelas. Si votre matelas mesure 160x200, vous choisirez un protège matelas (autrement appelé alèse) de la même taille.

Ensuite vient la matière. Si vous souhaitez avant tout protéger votre matelas, contre une forte transpiration, fuites urinaires, animal domestique peu vigilant etc, alors il est préférable de choisir un protège matelas imperméable.

Linandelle propose deux gammes de protège matelas imperméables.

 

Quelle sont les avantages et les inconvénients des deux gammes imperméables proposées par Linandelle ? 

La première gamme a une enduction pvc. Dans cette gamme, un film pvc est fixé sous la partie en contact avec vous. Ce film est une barrière totale aux liquides, aux acariens et même à l'air. Son avantage est donc bien cette barrière, qui présèrve sans résèrve votre matelas. Son inconvient est le manque de réspirabilité, à déconseiller si vous transpirez fortement puisque l'air ne passe pas de part et d'autre du protège matelas. 

La seconde gamme est imperméable mais avec une enduction polyuréthane soufflée sur l'envers. Avec ce procédé, les acariens et les liquides ne passent pas, mais l'air oui, ce qui en fait un protège matelas impérméable respirant! Linandelle propose ces deux gammes d'alèses impérméables.

 

Et si je ne souhaite pas que mon protège matelas soit impérméable?

Il y a également une troisième gamme, en coton 100% molleton. Très respirante, non impérméable, elle offre au couchage une épaisseur et un confort supplémentaire non négligeable, surtout avec la gamme proposée par Linandelle, en 400gr/m2.